Politique du magasin
Service client
Chez Kleo, nous avons à cœur de vous offrir une expérience cadeau exceptionnelle, du début à la fin. Chaque coffret est assemblé avec soin au Luxembourg, à partir de produits artisanaux de haute qualité, certifiés UE.
Nous sommes convaincus qu'un excellent service est tout aussi important qu'un beau cadeau. Notre équipe est là pour vous accompagner avant, pendant et après votre achat, que vous ayez des questions sur les produits, la livraison ou la personnalisation. Vous pouvez nous contacter à tout moment à l' adresse hello@kleo.lu .
Ordres
Vous pouvez commander des boîtes prêtes à l'emploi directement sur le site, sans minimum de commande. Pour une personnalisation, un marquage sur mesure ou des volumes importants pour les entreprises, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse hello@kleo.lu et nous vous ferons parvenir une proposition.
Demandes de renseignements en gros
Les tarifs de gros s'appliquent aux commandes groupées et aux commandes de plus de 100 unités. Pour les commandes de 20 boîtes ou plus, veuillez prévoir un délai de 10 jours ouvrables. La livraison est gratuite à une seule adresse au Luxembourg.
Modes de paiement
Stripe (paiement en ligne sécurisé)
Virement bancaire (facture émise pour les clients professionnels)
Les principales cartes de crédit sont acceptées via notre plateforme de paiement sécurisée.
Le paiement intégral doit être effectué avant l'expédition, sauf accord contraire écrit.
Confidentialité et sécurité
Nous respectons votre vie privée. Toutes les informations personnelles ou professionnelles que vous nous communiquez resteront strictement confidentielles et seront utilisées uniquement pour traiter votre commande et vous fournir un service client de qualité.
Tous les paiements en ligne sont traités via des passerelles sécurisées et cryptées afin de garantir la sécurité de vos données.
Politique de non-retour
En raison de la nature de nos produits, qui peuvent inclure des denrées périssables et des emballages personnalisés, nous n'acceptons ni les retours ni les échanges.
Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, veuillez nous contacter à hello@kleo.lu dans les 48 heures suivant la livraison afin que nous puissions organiser un remplacement ou une solution appropriée.
Allergènes
Some of our products may contain gluten, nuts, honey, or other allergens. If this matters for you or your recipients, let us know at hello@kleo.lu before ordering.